{"id":1308,"date":"2020-06-09T14:05:36","date_gmt":"2020-06-09T11:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?p=1308"},"modified":"2026-07-30T03:38:16","modified_gmt":"2026-07-30T00:38:16","slug":"virtual-pbx-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telnum.net\/fr\/news\/virtual-pbx-guide\/","title":{"rendered":"Guide du d\u00e9butant pour les PBX virtuels"},"content":{"rendered":"

Ce guide couvre les La mani\u00e8re la plus simple de g\u00e9rer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d'entreprise<\/strong>: pas de mat\u00e9riel, pas de serveur, seulement des num\u00e9ros et des r\u00e8gles de routage. Pour une d\u00e9finition g\u00e9n\u00e9rale de cette technologie, voir Que signifie PBX<\/a>, et pour la plateforme d'\u00e9change h\u00e9berg\u00e9e compl\u00e8te utilis\u00e9e par les grandes \u00e9quipes, voir PBX cloud<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises d\u00e9pendent fortement du t\u00e9l\u00e9phone comme moyen de communication. Auparavant, la mise en place d'un syst\u00e8me de communication repr\u00e9sentait un v\u00e9ritable d\u00e9fi, car cela s'av\u00e9rait extr\u00eamement co\u00fbteux. Il fallait acheter des tables et des chaises de bureau, ainsi que l'\u00e9quipement n\u00e9cessaire pour les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9volution constante des technologies de communication a profond\u00e9ment transform\u00e9 le monde des communications. Aujourd'hui, Internet, en particulier, occupe une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans ce domaine, et de nombreuses options s'offrent \u00e0 vous pour votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d'entreprise. Parmi les outils les plus importants, on trouve le PBX virtuel.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce qu'un PBX virtuel\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Cela peut vous para\u00eetre compliqu\u00e9, mais en r\u00e9alit\u00e9, un PBX virtuel est simple \u00e0 comprendre et pourtant tr\u00e8s utile pour vos besoins de communication. PBX virtuel<\/a> Un autocommutateur priv\u00e9 (PBX) fourni par un service h\u00e9berg\u00e9 signifie qu'un prestataire externe h\u00e9berge et fournit les services n\u00e9cessaires au fonctionnement de votre r\u00e9seau de communication.<\/p>\n\n\n\n

Pour mieux comprendre ce qu'est un PBX virtuel, il est bon de savoir d'abord\u2026 Signification de PBX<\/em><\/strong>. PBX signifie \u00ab\u00a0Private Virtual Exchange\u00a0\u00bb, ce qui signifie qu'un r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 est utilis\u00e9 au sein d'une organisation. Cela vous permet de communiquer librement avec des personnes internes ou externes \u00e0 l'entreprise via diff\u00e9rents canaux. VoIP<\/a> Il s'agit d'un PABX sur site. Cela signifie qu'un \u00e9quipement mat\u00e9riel est install\u00e9 dans les locaux de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finition de PBX virtuel<\/em><\/strong> est diff\u00e9rent d'un PBX sur site. Bien que les deux fonctionnalit\u00e9s PBX<\/em><\/strong> Les services \u00e9tant identiques, le processus d'installation diff\u00e8re. Un PABX virtuel ne n\u00e9cessite aucune installation mat\u00e9rielle dans vos locaux, puisqu'il est h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud. Votre fournisseur de PABX virtuel est donc responsable de la maintenance de cette infrastructure distante. En revanche, un PABX sur site requiert l'installation de mat\u00e9riel sp\u00e9cifique dans vos locaux.<\/p>\n\n\n\n

\u00cates-vous toujours confus \u00e0 propos de Que signifie PBX\u00a0?<\/em><\/strong>Si la d\u00e9finition de PBX, sur site ou virtuel vous para\u00eet encore obscure, consid\u00e9rez simplement cet article comme\u2026 PBX pour les nuls<\/em><\/strong> et cela vous aidera \u00e0 d\u00e9marrer. Passons maintenant \u00e0 la suite. Comment fonctionne un syst\u00e8me PBX ?.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au fait, avez-vous entendu quelqu'un demander Qu'est-ce que HPBX\u00a0?<\/em><\/strong>? Ou Qu'est-ce qu'un IP PBX\u00a0?<\/em><\/strong>Ne vous y trompez pas\u00a0: tous ces termes d\u00e9signent la m\u00eame chose. HPBX signifie Hosted Private Branch Exchange (autocommutateur priv\u00e9 h\u00e9berg\u00e9), tandis qu'IP PBX signifie Internet Protocol Private Branch Exchange (autocommutateur priv\u00e9 sur protocole Internet). Ces deux syst\u00e8mes, ainsi que le PBX virtuel, prennent en charge la VoIP (voix sur IP).<\/p>\n\n\n\n

Et au cas o\u00f9 vous auriez oubli\u00e9 ce qu'est la VoIP, voici un petit rappel :<\/p>\n\n\n\n

La VoIP (Voix sur IP) est un syst\u00e8me qui permet \u00e0 ses utilisateurs de passer des appels via Internet plut\u00f4t que par une ligne t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle. Il est important de comprendre son fonctionnement pour ne pas \u00eatre submerg\u00e9 par les termes techniques.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne un PBX virtuel ?<\/h2>\n\n\n\n

Compr\u00e9hension Comment fonctionne un PBX ?<\/em><\/strong> Cela ne devrait pas \u00eatre trop compliqu\u00e9 pour vous. Un syst\u00e8me PBX utilise les technologies de t\u00e9l\u00e9communication les plus r\u00e9centes en convertissant les appels t\u00e9l\u00e9phoniques en donn\u00e9es, tout comme les courriels. Ces donn\u00e9es sont ensuite transmises via Internet ou vers d'autres r\u00e9seaux locaux.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis sur Comment fonctionne un PBX ?<\/em><\/strong>, Voici une proc\u00e9dure simple pour la rendre plus compr\u00e9hensible. Elle commence par un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la diff\u00e9rence entre un num\u00e9ro virtuel et un PBX virtuel\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
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 <\/th>Num\u00e9ro virtuel<\/th>PBX virtuel<\/th><\/tr><\/thead>\n
Ce que vous obtenez<\/td>Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/td>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique con\u00e7u autour de vos num\u00e9ros<\/td><\/tr>\n
O\u00f9 vont les appels<\/td>Vers une destination que vous avez d\u00e9finie<\/td>Aux extensions, groupes, files d'attente ou \u00e0 un menu<\/td><\/tr>\n
Plusieurs personnes r\u00e9pondent<\/td>Pas vraiment, une ligne \u00e0 la fois<\/td>Oui, c'est bien l\u00e0 l'essentiel.<\/td><\/tr>\n
effort de mise en place<\/td>Minutes<\/td>Un apr\u00e8s-midi \u00e0 planifier votre itin\u00e9raire<\/td><\/tr>\n
Bon pour<\/td>Un travailleur ind\u00e9pendant ou un march\u00e9 unique<\/td>Une \u00e9quipe avec des d\u00e9partements et des r\u00f4les<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n

\u00a0<\/strong>Il serait plus pr\u00e9cis d'examiner d'abord les d\u00e9tails importants concernant un PBX virtuel. Ce syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique complexe se compose de diff\u00e9rents services virtuels tels que le SVI, le renvoi d'appel, la messagerie vocale, etc. L'un de ces services est un num\u00e9ro virtuel. num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel<\/a> utilise les capacit\u00e9s d'un PBX virtuel pour permettre \u00e0 un utilisateur situ\u00e9 dans une zone g\u00e9ographique sp\u00e9cifique de passer un appel \u00e0 un autre utilisateur comme s'il s'agissait d'un appel local.<\/p>\n\n\n\n

En d'autres termes, lorsqu'une personne r\u00e9sidant dans la zone o\u00f9 est attribu\u00e9 un num\u00e9ro virtuel particulier tente de vous joindre en composant ce num\u00e9ro, l'appel est enregistr\u00e9 comme un appel local, m\u00eame si le propri\u00e9taire du num\u00e9ro se trouve \u00e0 des kilom\u00e8tres de l'appelant.<\/p>\n\n\n\n

Ceci est rendu possible par un PABX virtuel puisqu'il utilise les donn\u00e9es Internet, contrairement aux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles qui utilisent le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC) classique.<\/p>\n\n\n\n

Le PBX virtuel est-il meilleur que le PBX traditionnel ou le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique RTC\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique commut\u00e9 (RTC) est la m\u00e9thode de communication traditionnelle. Bien qu'il soit encore utilis\u00e9 dans la plupart des entreprises, le co\u00fbt de mise en place de l'infrastructure et des \u00e9quipements est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. En revanche, le passage \u00e0 un PABX virtuel permet d'\u00e9liminer ces co\u00fbts importants. De nombreuses raisons importantes expliquent pourquoi un PABX virtuel est bien meilleur qu'un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel comme le RTC\u00a0; en voici quelques-unes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n