{"id":1354,"date":"2020-07-09T11:27:00","date_gmt":"2020-07-09T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?page_id=1354"},"modified":"2023-04-03T16:23:40","modified_gmt":"2023-04-03T13:23:40","slug":"ivr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telnum.net\/fr\/services\/ivr\/","title":{"rendered":"Services d'enregistrement IVR"},"content":{"rendered":"

Telnum est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les services de r\u00e9ponse vocale interactive (RVI), notamment les messages d'accueil professionnels en plusieurs langues. Ces syst\u00e8mes garantissent un accueil soign\u00e9 \u00e0 vos appelants. Les langues disponibles sont l'anglais britannique, l'anglais am\u00e9ricain, l'arabe, le turc, le fran\u00e7ais, le g\u00e9orgien, l'allemand, le cor\u00e9en, le polonais, le chinois, le roumain, le malais, l'italien, l'espagnol, l'hindi, le japonais, le finnois, le tch\u00e8que et le serbe. Vous pouvez consulter les voix disponibles pour chaque langue dans le tableau ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

Obtenez des services d'enregistrement IVR<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Voix disponibles pour les enregistrements IVR<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Nom<\/th>Langue<\/th>Genre<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Bella Phillips<\/td>anglais britannique<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Cassandra Joans<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Adel Clarke<\/td>anglais britannique<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Michelle Brown<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Sara Gray<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Steph Lockhart<\/td>anglais britannique<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Sylvia Macdonald<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Moreau Ad\u00e9la\u00efde<\/td>Fran\u00e7ais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Dupre Benedicte<\/td>Fran\u00e7ais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Birgit Buch<\/td>Allemand<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Elena Moretti<\/td>italien<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Kaja Shtern<\/td>Allemand<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Karima Murada<\/td>arabe<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Magdalena Patryk<\/td>polonais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Mia Yang<\/td>Chinois<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Mina Radu<\/td>roumain<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Miroslava Novak<\/td>tch\u00e8que<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Monika Antoniewicz<\/td>polonais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Nina Uttl<\/td>finlandais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Resmi<\/td>turc<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Rosa Banderos<\/td>Espagnol<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Syrra<\/td>turc<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Teodora Mitrovich<\/td>serbe<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Mme Veronica<\/td>malais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Natasha Wagner<\/td>Allemand<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Azuzo Yamoto<\/td>japonais<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Zhang Jen<\/td>Chinois<\/td>Femelle<\/td>\n<\/tr>\n
Garry Larson<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Dennis Harris<\/td>anglais britannique<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Nick Holton<\/td>anglais britannique<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Rick Ross<\/td>anglais am\u00e9ricain<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Simon Cowell<\/td>anglais britannique<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Habbal Ali<\/td>arabe<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Cengiz<\/td>turc<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Philippe Dupone<\/td>Fran\u00e7ais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
George Amilahvari<\/td>g\u00e9orgien<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Rihard Henkel<\/td>Allemand<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Joo Jin Mo<\/td>cor\u00e9en<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Lukasz Kossowski<\/td>polonais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Guang Li<\/td>Chinois<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Marius Radu<\/td>roumain<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Mehmet<\/td>turc<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Michael Weiss<\/td>Allemand<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Monsieur et<\/td>malais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Musa Sharawy<\/td>arabe<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Olivier Laurent<\/td>Fran\u00e7ais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Paulo Oddi<\/td>italien<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Pawlowicz Zbigniew<\/td>polonais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Jos\u00e9 Rodriguez<\/td>Espagnol<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Salman Adige<\/td>hindi<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Tsuyoshi Kitano<\/td>japonais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Urho Uitti<\/td>finlandais<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n
Wang Tao<\/td>Chinois<\/td>M\u00e2le<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Acheter un service d'enregistrement IVR<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tarifs des services d'enregistrement IVR<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Service<\/th>Prix (USD)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Renvoi d'appel conditionnel dans les deux sens + SVI (un enregistrement)<\/td>Gratuitement<\/td>\n<\/tr>\n
Service de messagerie vocale<\/td>Gratuitement<\/td>\n<\/tr>\n
Enregistrement IVR r\u00e9p\u00e9t\u00e9<\/td>5<\/td>\n<\/tr>\n
Enregistrement complexe d'arborescence IVR (enregistrement + configuration)<\/td>15<\/td>\n<\/tr>\n
Renvoi d'appel conditionnel (de 3 \u00e0 5 directions)<\/td>10<\/td>\n<\/tr>\n
Renvoi d'appel conditionnel (6 directions ou plus)<\/td>30<\/td>\n<\/tr>\n
Enregistrement de conversation<\/td>10\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
SVI avec num\u00e9rotation par extension (jusqu'\u00e0 5 num\u00e9ros)<\/td>15 \u20ac\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
SVI avec num\u00e9rotation par extension (6 num\u00e9ros ou plus)<\/td>20 \u20ac\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
Listes \" noires \" et \" blanches \u00bb<\/td>20 \u20ac\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
Pour programmer le transfert automatique des appels<\/td>10\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
Num\u00e9rotation de poste (jusqu'\u00e0 5 num\u00e9ros)<\/td>10\/mois<\/td>\n<\/tr>\n
Num\u00e9rotation d'extension (6 num\u00e9ros ou plus)<\/td>20 \u20ac\/mois<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n

Que sont les services IVR et comment fonctionnent-ils\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Cette question vous pr\u00e9occupe peut-\u00eatre et vous semble, d'une certaine mani\u00e8re, insurmontable. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas.<\/p>\n\n\n\n

IVR signifie R\u00e9ponse vocale interactive, signification <\/em><\/strong>Il s'agit d'un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications permettant aux humains d'interagir avec des ordinateurs lors d'un appel t\u00e9l\u00e9phonique. En fonction des touches utilis\u00e9es (touches personnalis\u00e9es) par l'appelant, l'appel est redirig\u00e9 vers la personne ou le service comp\u00e9tent.<\/p>\n\n\n\n

Depuis son apparition dans les ann\u00e9es 80, cette technologie a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e par de nombreuses grandes entreprises. Cependant, ce n'est qu'au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 que la technologie IVR est devenue abordable pour les petites et moyennes entreprises et que l'on a commenc\u00e9 \u00e0 se demander : \u201cQu'est-ce qu'un SVI\u00a0?<\/em><\/strong>\u201d Et de nos jours, le SVI fait partie int\u00e9grante de nombreuses entreprises \u00e0 travers le monde. \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

 Pourquoi les entreprises ont-elles commenc\u00e9 \u00e0 utiliser la SVI\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le syst\u00e8me IVR lorsqu'elles ont r\u00e9alis\u00e9 qu'il les aidait efficacement en permettant aux clients de les servir rapidement sans intervention humaine gr\u00e2ce \u00e0 un processus automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans les ann\u00e9es 80, il \u00e9tait courant d'observer la communication entre clients et entreprises par t\u00e9l\u00e9phone. Les demandes de renseignements, les achats et les r\u00e9clamations se r\u00e9glaient alors par conversation t\u00e9l\u00e9phonique. Cependant, ce type de communication traditionnel s'effectuait avec une \u00e9quipe de personnes faisant office de r\u00e9ceptionnistes, qui accueillaient les appelants et r\u00e9pondaient \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n

Avec l'\u00e9volution constante des technologies de communication, les entreprises ont constat\u00e9 que cette m\u00e9thode de gestion des clients \u00e9tait non seulement inefficace, mais aussi co\u00fbteuse pour elles. <\/p>\n\n\n\n

Ce co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 s'explique par le fait que les petites entreprises doivent embaucher du personnel suppl\u00e9mentaire pour occuper les postes de r\u00e9ceptionnistes, c'est-\u00e0-dire des personnes dont la principale fonction est de r\u00e9pondre aux appels et aux demandes de renseignements.<\/p>\n\n\n\n

Avec l'av\u00e8nement des serveurs vocaux interactifs (SVI), ce type de communication traditionnelle dispara\u00eet peu \u00e0 peu. Outre les \u00e9conomies de temps et d'argent consid\u00e9rables qu'ils permettent aux entreprises, ils offrent \u00e9galement un service plus rapide et plus efficace \u00e0 tous.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble une exp\u00e9rience IVR typique\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me IVR, les entreprises peuvent configurer un message d'accueil pour l'appelant, suivi d'un menu d'options. Ce syst\u00e8me est tr\u00e8s avantageux car il permet aux appelants de joindre facilement la personne ou le service souhait\u00e9 en appuyant simplement sur la touche correspondante.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple typique est la r\u00e9servation d'un vol. Lors de son premier appel \u00e0 son agence de voyages ou \u00e0 la billetterie de la compagnie a\u00e9rienne, le client est accueilli par un serveur vocal interactif (SVI) suivi d'une s\u00e9rie d'instructions personnalis\u00e9es. En composant le num\u00e9ro souhait\u00e9, il est imm\u00e9diatement mis en relation avec la personne comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, voici une explication plus d\u00e9taill\u00e9e du fonctionnement typique d'un serveur vocal interactif (SVI). Lors du premier appel \u00e0 votre entreprise, un SVI accueillera votre interlocuteur sans intervention humaine. Apr\u00e8s le message d'accueil (par exemple\u00a0: \u201c\u00a0Bienvenue chez ABC Company\u2026\u00a0\u201c), un message personnalis\u00e9 sera diffus\u00e9 \u00e0 l'appelant (par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Appuyez sur 1 pour consulter votre solde. Appuyez sur 2 pour joindre le service facturation. Appuyez sur 3 pour toute autre demande\u2026\u00a0\u00bb). <\/p>\n\n\n\n

Une fois que l'appelant aura appuy\u00e9 sur le bouton souhait\u00e9, il sera imm\u00e9diatement redirig\u00e9 vers le service ou la personne appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Avantages de l'utilisation d'un syst\u00e8me IVR pour les entreprises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce que beaucoup de chefs d'entreprise et d'entrepreneurs ignorent, c'est que de nombreux avantages accompagnent une SVI vs. formulaires vocaux<\/em><\/strong> au sein d'une organisation. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons compil\u00e9 ci-dessous les avantages d'un serveur vocal interactif.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 R\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il est ind\u00e9niable qu'une entreprise doit optimiser ses co\u00fbts pour assurer sa stabilit\u00e9 financi\u00e8re, surtout dans le contexte actuel. Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive (RVI), vous n'avez plus besoin d'une r\u00e9ceptionniste pour r\u00e9pondre aux appels entrants de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Le SVI \u00e9limine ce besoin en faisant office de r\u00e9ceptionniste virtuel. Outre l'am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 de l'entreprise, il redirige automatiquement et rapidement tous les appels vers le service comp\u00e9tent.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 de l'entreprise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Saviez-vous que le SVI peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de votre entreprise\u00a0? En faisant office de r\u00e9ceptionniste virtuelle et en g\u00e9rant les transferts d'appels de mani\u00e8re tr\u00e8s syst\u00e9matique, il permet \u00e0 vos employ\u00e9s d'am\u00e9liorer leurs performances au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de surveillance et d'enregistrement des appels d'IVR, vous et votre \u00e9quipe pouvez identifier et corriger les points faibles de votre entreprise ou am\u00e9liorer la qualit\u00e9 d'un aspect particulier.<\/p>\n\n\n\n

\u2192  Satisfaction client accrue<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L'exp\u00e9rience de vos clients ouvrira la voie \u00e0 leur enti\u00e8re satisfaction, car une processus d'appel IVR<\/em><\/strong> peuvent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes beaucoup plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision qu'une intervention humaine.<\/p>\n\n\n\n

Le SVI am\u00e9liore consid\u00e9rablement la r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier contact. Concr\u00e8tement, cela signifie que, dans la plupart des cas, les appelants sont mis en relation avec la personne comp\u00e9tente pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Ainsi, le SVI \u00e9vite de transf\u00e9rer inutilement l'appel \u00e0 un autre service ou \u00e0 une autre personne.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Am\u00e9lioration de la relation consommateur-marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un SVI (Serveur Vocal Interactif), fini les appels sans r\u00e9ponse ou manqu\u00e9s. En personnalisant correctement votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, vous garantissez la pleine satisfaction de vos clients et laissez un avis positif sur votre marque.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Une approche holistique de l'exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une approche holistique consiste \u00e0 consid\u00e9rer la personne dans sa globalit\u00e9. Dans le monde des affaires, cela signifie r\u00e9pondre aux besoins de ses clients en tenant compte de leurs besoins physiques, \u00e9motionnels et mentaux.<\/p>\n\n\n\n

Ce type d'approche est visible si vous r\u00e9alisez des enqu\u00eates qui vous permettent d'analyser facilement les int\u00e9r\u00eats, les pr\u00e9f\u00e9rences, les aversions, la localisation, etc. de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Utilisations de la SVI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De nos jours, les entreprises modernisent simplement leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en optant pour un service de communication IVR, une fois qu'elles se rendent compte des nombreuses applications de l'IVR pour leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n