{"id":1337,"date":"2020-06-16T17:20:28","date_gmt":"2020-06-16T14:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?p=1337"},"modified":"2020-06-16T18:40:23","modified_gmt":"2020-06-16T15:40:23","slug":"cloud-pbx-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telnum.net\/es\/news\/cloud-pbx-definition\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una PBX en la nube?"},"content":{"rendered":"<p>Los sistemas de telecomunicaciones tienen varios t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que para una persona promedio pueden parecer abrumadores. Pero conocer los diferentes servicios que ofrecen es imprescindible si desea mejorar su sistema de comunicaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, analizaremos varios t\u00e9rminos como Cloud PBX, <strong><em>Definici\u00f3n de PBX alojado<\/em><\/strong>, <strong><em>Definici\u00f3n de centralita virtual<\/em><\/strong> entre otras cosas. Pero nuestro enfoque est\u00e1 en <strong><em>Funciones de PBX en la nube<\/em><\/strong> y c\u00f3mo su empresa obtendr\u00e1 los beneficios de contar con este tipo de servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una PBX en la nube?<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entonces <strong><em>\u00bfQu\u00e9 es PBX en la nube?<\/em><\/strong>? Hay una definici\u00f3n v\u00edvidamente detallada al respecto para que una persona promedio pueda comprenderla. En t\u00e9rminos simples, Cloud PBX es un sistema de comunicaci\u00f3n virtual que brinda un sistema telef\u00f3nico seguro y confiable para su empresa a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Presentamos PBX en la nube\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_xMGvKFuAFg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfComo funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cloud PBX funciona eficazmente conectando todos sus dispositivos de comunicaci\u00f3n a su sistema telef\u00f3nico a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet. Dado que Cloud PBX es parte de un PBX virtual mucho m\u00e1s amplio, sus servidores est\u00e1n distribuidos globalmente. Solo significa que Cloud PBX es lo suficientemente confiable porque incluso si una ubicaci\u00f3n de servidor falla accidentalmente, todav\u00eda hay otras que admitir.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes tener en cuenta que todas las tecnolog\u00edas de la nube dependen completamente de una conexi\u00f3n a Internet. Por lo tanto, Cloud PBX utiliza espec\u00edficamente la tecnolog\u00eda de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para llamadas entrantes y salientes. Luego, la tecnolog\u00eda VoIP utiliza Internet para enrutar llamadas telef\u00f3nicas utilizando el Protocolo de inicio de sesi\u00f3n (SIP) para configurar llamadas entre dispositivos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s te preguntes: \u201c<strong><em>\u00bfQu\u00e9 es VoIP basado en la nube?<\/em><\/strong>?\u201d Para que este t\u00e9rmino sea m\u00e1s preciso, un VoIP basado en la nube significa que son servicios alojados que albergan todos los sistemas de hardware telef\u00f3nico fuera del sitio. Tambi\u00e9n mantiene un registro de sus datos y los almacena o transfiere a trav\u00e9s de Internet, en lugar de a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de la computadora o del hardware. Esa es la definici\u00f3n m\u00e1s sencilla para evitar confusiones de tu parte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Telefon\u00eda en la Nube: \u00bfC\u00f3mo funciona la Telefon\u00eda en la Nube en la realidad?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/89O1Ge_B6Sc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PBX en la nube versus PBX alojado<\/h2>\n\n\n\n<p>PBX en la nube y PBX alojado son t\u00e9rminos que se utilizan indistintamente. Aunque estos dos tienen casi lo mismo en com\u00fan, ya que ambos software PBX est\u00e1n alojados fuera del sitio por un proveedor de servicios y ambos implementan sus servicios a trav\u00e9s de Internet, a\u00fan as\u00ed, existen algunas diferencias a tener en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces <strong><em>\u00bfQu\u00e9 es una PBX alojada?<\/em><\/strong>? En pocas palabras, un PBX alojado se refiere al servicio que ofrece a los usuarios un proveedor que aloja todo el equipo o hardware desde una ubicaci\u00f3n separada. Significa que el servicio se entrega a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud PBX, por otro lado, se refiere a servicios alojados que tambi\u00e9n se entregan a trav\u00e9s de Internet. Suena casi id\u00e9ntico, \u00bfverdad? Pero no debes confundirte.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, los servicios en la nube est\u00e1n dise\u00f1ados para aumentar la interconexi\u00f3n y ampliar el rango de colaboraci\u00f3n de los usuarios. Con una PBX alojada, el servicio se recorta o adapta a un tama\u00f1o espec\u00edfico. S\u00f3lo significa que todas las caracter\u00edsticas son id\u00e9nticas y uniformes. Mientras que con Cloud PBX, es m\u00e1s escalable, lo que da como resultado m\u00e1s funciones que son m\u00e1s personalizables de forma m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Es necesario conocer el sistema antes de adoptarlo como su sistema de comunicaci\u00f3n preferido. A modo de ejemplo, el servicio Cloud PBX es m\u00e1s preferido para empresas de menor escala o uso residencial, ya que permitir\u00eda un mejor crecimiento y personalizaci\u00f3n. Con Hosted PBX, las empresas a gran escala pueden funcionar bien creando un servicio uniforme entre los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas y desventajas de PBX en la nube<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas Cloud PBX son las \u00faltimas innovaciones en tecnolog\u00eda PBX. Sin embargo, al igual que otros sistemas de telecomunicaciones, Cloud PBX tiene sus ventajas y desventajas. Es bueno estar familiarizado con ellos para poder decidir sabiamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de PBX en la nube<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Bajo costo - <\/strong>La mayor ventaja de tener este tipo de sistema de telecomunicaciones es su bajo costo. Si intenta comparar Cloud PBX con otros sistemas PBX como el tradicional, notar\u00e1 que Cloud PBX es muy rentable considerando sus funciones avanzadas que el PBX tradicional no ofrece.<\/li><li><strong>Escalabilidad \u2013 <\/strong>Cuando hablamos de escalabilidad, Cloud PBX ciertamente puede aumentar o disminuir en proporci\u00f3n a la capacidad y los requisitos de su negocio. Si las demandas de su negocio aumentan o disminuyen, Cloud PBX puede satisfacer de manera manejable su capacidad de uso.<\/li><li><strong>Flexibilidad \u2013 <\/strong>Cloud PBX est\u00e1 dise\u00f1ado estrat\u00e9gicamente para permitirle tener una conexi\u00f3n en todo el mundo utilizando sus dispositivos de telecomunicaciones preferidos, como tel\u00e9fonos inteligentes o incluso computadoras personales. Puede asignar f\u00e1cilmente trabajos remotos para sus empleados si es necesario. Aprovechando as\u00ed al m\u00e1ximo su tiempo para mejorar su presencia local e internacional para sus clientes y clientes potenciales.<\/li><li><strong>Fiabilidad -<\/strong> Dirigir un negocio con el respaldo de un sistema de telecomunicaciones confiable. Y dado que Cloud PBX \u201cvive en la nube\u201d, no tiene nada de qu\u00e9 preocuparse por el tiempo de inactividad o las reparaciones de hardware\/equipo. Todas estas cosas est\u00e1n a cargo de su proveedor de servicios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desventajas de PBX en la nube<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Calidad de llamada \u2013 <\/strong>Esta es una de las desventajas obvias del sistema Cloud PBX. Dado que est\u00e1 alojado en Internet y depende \u00fanicamente de una conexi\u00f3n s\u00f3lida a Internet. Si tiene una conexi\u00f3n a Internet realmente lenta en su negocio, existe la posibilidad de que las llamadas se corten repentinamente o tengan conversaciones de baja calidad.<\/li><li><strong>Seguridad \u2013 eso<\/strong> puede ser menos seguro de lo que cree. Aunque los proveedores de PBX virtuales proporcionan cifrado para todas sus llamadas, es posible que se pueda reducir el nivel de seguridad. En este sentido, quien busque este tipo de comunicaciones unificadas debe tener mucho cuidado con las pr\u00e1cticas de seguridad que tiene el proveedor del servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mediante un an\u00e1lisis cuidadoso, puede estar seguro de que las ventajas que puede obtener de un sistema PBX en la nube prevalecen mucho m\u00e1s que sus propias ventajas. Para brindarle a\u00fan m\u00e1s los beneficios de adquirir este sistema de comunicaci\u00f3n en su negocio, a continuaci\u00f3n se enumeran las caracter\u00edsticas que puede experimentar con un PBX en la nube.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funciones de PBX en la nube<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin duda, el sistema Cloud PBX tiene muchas funciones de las que su empresa puede beneficiarse. Entre ellos se encuentran los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Grabacion de llamada - <\/strong>Esta caracter\u00edstica es muy importante para monitorear cada llamada que se realiza dentro y fuera de su negocio. Le proporciona la herramienta necesaria para informar a sus empleados sobre su desempe\u00f1o que necesita mejoras adicionales. Significa que las llamadas de seguimiento se realizan para garantizar la calidad.<\/li><li><strong>Asistente virtual (IVR) \u2013 <\/strong>La operadora autom\u00e1tica o las grabaciones de voz interactivas (IVR) permiten a sus clientes o personas que llaman elegir su destino preferido simplemente bas\u00e1ndose en las opciones que escuchar\u00e1n a trav\u00e9s de las grabaciones de voz. Una forma muy inteligente de atender llamadas sin intervenci\u00f3n humana. Esto tambi\u00e9n le brinda un gran ahorro porque no necesita contratar a alguien que solo responda las llamadas entrantes.<\/li><li><strong>Grupos de llamadas \u2013 <\/strong>Esta funci\u00f3n es muy importante si no desea perder ninguna llamada entrante. Los grupos de llamadas permiten que varios tel\u00e9fonos suenen al mismo tiempo si hay una llamada entrante. Esto le brinda la seguridad de que cualquier persona de su departamento podr\u00e1 responder la llamada lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y resolver la inquietud de la persona que llama.<\/li><li><strong>Transcripci\u00f3n de correo de voz \u2013 <\/strong>Esta caracter\u00edstica es IMPRESCINDIBLE si usted es el tipo de persona que est\u00e1 en movimiento. La transcripci\u00f3n de correo de voz le permite leer cualquier correo de voz en su bandeja de entrada. Es decir, est\u00e1n transcritas en formato word para que puedas visualizarlas incluso si est\u00e1s en medio de una conferencia o reuni\u00f3n.<\/li><li><strong>Informes y an\u00e1lisis \u2013 <\/strong>Su actividad de llamadas internas y externas necesita una mejor toma de decisiones. Esta herramienta indispensable proporciona informaci\u00f3n detallada para mejorar el rendimiento de sus empleados, las campa\u00f1as de ventas y gestionar la experiencia de sus clientes.<\/li><li><strong>Interfaz de usuario en l\u00ednea \u2013 <\/strong>Suele escuchar este t\u00e9rmino &quot;Interfaz de usuario&quot; y se pregunta de qu\u00e9 se trata. Bueno, es donde se realizan todas las configuraciones y ajustes. Aunque esto puede parecerle complejo, el punto es que Cloud PBX facilita que usted y sus empleados lo utilicen como si estuvieran haciendo las cosas normales sin complicaciones.<\/li><li><strong>Colas de llamadas \u2013 <\/strong>Esto es muy sencillo de comprender. Cloud PBX puede colocar las llamadas entrantes de los clientes en una cola para que sus empleados o agentes puedan atender esas llamadas con facilidad y de una manera muy organizada.<\/li><li><strong>Monitoreo de llamadas en vivo - En vivo<\/strong> El servicio de Monitoreo de llamadas es una herramienta valiosa para garantizar la calidad y efectividad durante la capacitaci\u00f3n y el cumplimiento en l\u00ednea. Tambi\u00e9n es muy eficaz para participar en llamadas y transmitir mensajes a colegas mientras hablan por tel\u00e9fono. Y como jefe de su negocio, debe controlar la calidad de sus llamadas de voz y tener la capacidad de mejorar la experiencia de sus clientes.<\/li><li><strong>Llamada susurrante \u2013 <\/strong>Call Whisper es un concepto sencillo que proporciona a un empleado o agente del centro de llamadas una grabaci\u00f3n de voz o un tipo de mensaje que le dar\u00eda una idea de a qu\u00e9 campa\u00f1a publicitaria est\u00e1 respondiendo un cliente potencial.<\/li><li><strong>Llamar a la barcaza \u2013 <\/strong>Esto puede resultarle una sorpresa si es un usuario medio de un sistema telef\u00f3nico PBX tradicional. La intrusi\u00f3n de llamadas le permite escuchar llamadas en vivo entre un empleado o agente y el cliente. Tambi\u00e9n conocido como \u201cmonitoreo de llamadas silenciosas\u201d, le permite intervenir en la llamada para hablar con su agente o empleado, y con el propio cliente. Esta es una herramienta muy eficaz para reducir la intensidad de un problema con un cliente furioso.<\/li><li><strong>Distribuci\u00f3n automatizada de llamadas \u2013 <\/strong>La distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas le permite distribuir de manera efectiva y eficiente las llamadas entrantes a sus empleados con las habilidades espec\u00edficas requeridas. Y dado que distribuye llamadas entrantes a personas espec\u00edficas de su organizaci\u00f3n, tiene la confianza suficiente de que sus inquietudes o problemas se abordar\u00e1n de manera r\u00e1pida y adecuada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ultimas palabras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que nuestra tecnolog\u00eda evoluciona, la aparici\u00f3n de sistemas de comunicaci\u00f3n de \u00faltima generaci\u00f3n mantiene su ritmo para abordar la necesidad de un servicio telef\u00f3nico eficaz y seguro. Con Cloud PBX, las caracter\u00edsticas de valor agregado mencionadas seguramente har\u00e1n que su negocio avance y supere a sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes de qu\u00e9 se trata el sistema telef\u00f3nico Cloud PBX, es hora de considerar subir de nivel tu negocio. Como se dijo, Cloud PBX le dar\u00e1 la libertad de construir una presencia local e internacional, adem\u00e1s de responder las llamadas entrantes con prontitud. Al hacer esto, psicol\u00f3gicamente est\u00e1s generando confianza en tus clientes, sabiendo que pueden depender de ti y que sus consultas ser\u00e1n respondidas al instante.<\/p>\n\n\n\n<p>Telnum definitivamente puede ayudarlo a evaluar las necesidades de telecomunicaciones de su empresa. Con el vasto conocimiento y experiencia de Telnum en lo que respecta al sistema de telefon\u00eda, puede estar seguro de contar con un sistema de comunicaci\u00f3n eficaz que se adapta a la capacidad de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda no sabe qu\u00e9 servicio de telecomunicaciones deber\u00eda tener su empresa, no dude en llamarnos y estaremos encantados de ayudarle a configurar el servicio de comunicaci\u00f3n adecuado que mejor se adapte a su negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los sistemas de telecomunicaciones tienen varios t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que para una persona promedio pueden parecer abrumadores. Pero conocer los diferentes servicios que ofrecen es imprescindible si desea mejorar su sistema de comunicaci\u00f3n empresarial. 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