{"id":1308,"date":"2020-06-09T14:05:36","date_gmt":"2020-06-09T11:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?p=1308"},"modified":"2020-06-10T11:23:12","modified_gmt":"2020-06-10T08:23:12","slug":"virtual-pbx-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telnum.net\/es\/news\/virtual-pbx-guide\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda para principiantes de PBX virtual"},"content":{"rendered":"<p>Las empresas dependen en gran medida del tel\u00e9fono como medio de comunicaci\u00f3n. Antes, montar un sistema de comunicaci\u00f3n era un gran desaf\u00edo, ya que era demasiado caro. Tienes que comprar mesas y sillas de oficina, as\u00ed como el equipamiento necesario para tus l\u00edneas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live.staticflickr.com\/7110\/6987175356_cb6739dfd0_z.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es una central telef\u00f3nica virtual y c\u00f3mo funciona una PBX? Flickr\"\/><figcaption>\u00bfC\u00f3mo funciona la centralita virtual?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A medida que la tecnolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n contin\u00faa evolucionando, ha contribuido a cambios significativos en el mundo de la comunicaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, especialmente Internet ha ganado control en la comunicaci\u00f3n, existen muchas opciones entre las que puede elegir para el sistema telef\u00f3nico de su empresa. Y una de las herramientas importantes es la centralita virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una centralita virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esto puede parecerle complicado, pero la verdad es que Virtual PBX es f\u00e1cil de entender pero \u00fatil para sus necesidades de comunicaci\u00f3n. A <a href=\"https:\/\/telnum.net\/es\/services\/virtual-office-phone-services\/\">centralita virtual<\/a> es una centralita privada (PBX) proporcionada por un servicio &quot;alojado&quot;. Significa que un proveedor externo &quot;aloja&quot; o proporciona los servicios de su sistema PBX para hacer posible su red de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/8\/84\/85_pbx_phone_system_voip_udp_vs_voip_tcp_p398_f1_en.png\" alt=\"Archivo:Sistema telef\u00f3nico 85 pbx voip udp vs voip tcp p398 f1 en.png ...\"\/><figcaption>Sistema telef\u00f3nico PBX<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para ayudarle a comprender mejor qu\u00e9 es una centralita virtual, es bueno saber primero<strong><em> PBX significado<\/em><\/strong>. PBX significa Private Virtual Exchange, lo que significa que se utiliza una red telef\u00f3nica privada dentro de una organizaci\u00f3n. Esto le permite comunicarse libremente con personas dentro o fuera de la empresa utilizando varios canales como <a href=\"https:\/\/telnum.net\/es\/services\/\">VoIP<\/a> que se conoce como PBX local. Esto significa que una pieza de hardware se encuentra dentro del edificio de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Definici\u00f3n de centralita virtual<\/em><\/strong> es diferente de un PBX local. Aunque ambos <strong><em>Funciones de la centralita<\/em><\/strong> y los servicios son los mismos, el proceso de instalaci\u00f3n es diferente entre s\u00ed. Una centralita virtual no requiere la instalaci\u00f3n de ning\u00fan sistema de hardware en su oficina ya que reside en la nube. Significa que su proveedor de PBX virtual es el responsable del mantenimiento de la tecnolog\u00eda externa. Por otro lado, el PBX local requiere la instalaci\u00f3n de hardware especial en su oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA\u00fan est\u00e1s confundido acerca de <strong><em>\u00bfQu\u00e9 significa PBX?<\/em><\/strong>? Si todav\u00eda est\u00e1 abrumado por la definici\u00f3n de PBX, local o virtual, considere este art\u00edculo como <strong><em>PBX para tontos<\/em><\/strong> y te ayudar\u00eda a empezar. Ahora, procedamos con <strong><em>\u00bfC\u00f3mo funciona el sistema PBX?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por cierto, \u00bfhas o\u00eddo a alguien preguntar? <strong><em>\u00bfQu\u00e9 es HPBX?<\/em><\/strong>? O <strong><em>\u00bfQu\u00e9 es IP PBX?<\/em><\/strong>? Bueno, no te confundas ya que todos estos t\u00e9rminos hablan de lo mismo. HPBX significa Hosted Private Branch Exchange, mientras que IP PBX es Internet Protocol Private Branch Exchange. Tanto estos dos como la centralita virtual soportan VoIP (Voice over Internet Protocol).<\/p>\n\n\n\n<p>Y en caso de que haya olvidado de qu\u00e9 se trata VoIP, aqu\u00ed tiene un recordatorio:<\/p>\n\n\n\n<p>VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es un sistema que brinda a sus usuarios la libertad de realizar llamadas utilizando datos de Internet en lugar de una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional. Debes tenerlos en cuenta para no sentirte demasiado abrumado por los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona la centralita virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comprensi\u00f3n <strong><em>c\u00f3mo funciona el PBX<\/em><\/strong> No deber\u00eda ser tan confuso para ti. El sistema PBX utiliza la \u00faltima tecnolog\u00eda de telecomunicaciones al convertir las llamadas telef\u00f3nicas en datos, al igual que otros datos como el correo electr\u00f3nico. Desde all\u00ed se env\u00eda a trav\u00e9s de Internet o a otras redes locales.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacerlo m\u00e1s preciso en <strong><em>\u00bfC\u00f3mo funciona una PBX?<\/em><\/strong>, aqu\u00ed tienes un proceso sencillo para hacerlo m\u00e1s comprensible. Comienza con un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un N\u00famero Virtual y una Centralita Virtual?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Ser\u00eda m\u00e1s preciso si primero ech\u00e1ramos un vistazo a los detalles importantes sobre una centralita virtual. Este complejo sistema telef\u00f3nico consta de diferentes servicios virtuales como IVR, desv\u00edo de llamadas, mensajes de voz y similares. Y uno de estos servicios es un n\u00famero virtual. A <a href=\"https:\/\/telnum.net\/es\/\">n\u00famero de tel\u00e9fono virtual<\/a> utiliza la capacidad de un PBX virtual para hacer posible que un usuario dentro de un c\u00f3digo de \u00e1rea espec\u00edfico realice una llamada a otro usuario como si fuera solo una llamada local.<\/p>\n\n\n\n<p>Al decir esto, solo significa que cuando alguien que reside en esa \u00e1rea donde est\u00e1 asignado un n\u00famero virtual en particular intenta comunicarse con usted marcando el n\u00famero de tel\u00e9fono virtual, la llamada simplemente se registrar\u00e1 como si fuera solo una llamada local. Cuando el propietario de ese n\u00famero se encuentre a millas de distancia del lugar o regi\u00f3n de quien llama.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es posible gracias a una PBX virtual, ya que utiliza datos de Internet, a diferencia de las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales que utilizan la red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada (PSTN) de la vieja escuela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs el PBX virtual mejor que el sistema telef\u00f3nico PBX tradicional o PSTN?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, el sistema telef\u00f3nico PSTN (red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada) es la forma tradicional de tecnolog\u00eda de comunicaci\u00f3n. Aunque todav\u00eda se utiliza en la mayor\u00eda de las empresas, el coste de instalaci\u00f3n de la infraestructura y el equipamiento es bastante elevado. Por otro lado, esta costosa configuraci\u00f3n de hardware y equipos se estaba eliminando al cambiar a una PBX virtual. Existen numerosas razones importantes por las que el PBX virtual es mucho mejor que el sistema telef\u00f3nico tradicional como PSTN, y vale la pena se\u00f1alar algunas de ellas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de PBX virtual reduce considerablemente las tarifas de las llamadas telef\u00f3nicas y, en comparaci\u00f3n con las llamadas a tel\u00e9fonos fijos, es mucho m\u00e1s econ\u00f3mica. PBX virtual le brinda la libertad de realizar llamadas a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a Internet, por lo que es una opci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica que los servicios telef\u00f3nicos tradicionales cuando realiza llamadas internacionales y de larga distancia.<\/li><li>Sin el costo de instalaci\u00f3n, las tarifas mensuales y los costosos equipos que debe proporcionar antes de que pueda utilizar completamente el servicio, el PBX virtual ciertamente har\u00e1 que su factura telef\u00f3nica mensual sea tremendamente m\u00e1s baja que con las l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales.<\/li><li>Otra raz\u00f3n importante es que un sistema PBX virtual le permitir\u00e1 integrar sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles y l\u00edneas telef\u00f3nicas tradicionales. S\u00f3lo significa que todas las llamadas realizadas a la l\u00ednea telef\u00f3nica pueden dirigirse a usted y a sus empleados independientemente de su ubicaci\u00f3n. Aumenta significativamente la presencia de tu negocio ya que puedes contestar llamadas incluso si no est\u00e1s en la oficina.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de una centralita virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque algunas de las ventajas ya se mencionaron anteriormente, lo mejor es resumir los otros beneficios importantes de un PBX virtual para su negocio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ahorro de costes<\/strong> \u2013 Esta es la raz\u00f3n n\u00famero uno por la que muchas empresas ya han pasado del sistema de l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional al PBX virtual. Dado que una PBX virtual est\u00e1 alojada en la nube y su proveedor de servicios se encarga de ella, no existen ciertos gastos de instalaci\u00f3n, hardware y mantenimiento. Aparte de eso, puede reducir el costo de contratar personal adicional para atender llamadas telef\u00f3nicas y contratar personal de TI para mantener el flujo fluido de su sistema de comunicaci\u00f3n. Su proveedor de servicios hace todas estas cosas por usted.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Espacio de trabajo ilimitado <\/strong>\u2013 Dado que el PBX virtual utiliza datos de Internet, puede conectarse a sus contactos ya sea que est\u00e9 en la oficina o en casa y trabajando, o si simplemente est\u00e1 descansando afuera. Si usted es el tipo de persona que est\u00e1 en constante movimiento, entonces esto se adapta a su negocio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aumentar proporcionalmente<\/strong> \u2013 \u00bfQu\u00e9 significa esto exactamente para su negocio? Significa que un sistema PBX virtual o alojado puede adaptarse sistem\u00e1ticamente al desarrollo de su negocio. Ya sea que el n\u00famero de su personal disminuya o aumente, tambi\u00e9n puede eliminar o agregar l\u00edneas telef\u00f3nicas y extensiones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y funciones de automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las ventajas importantes del PBX virtual son las herramientas y funciones de automatizaci\u00f3n que no se pueden ver con una l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional. A continuaci\u00f3n se muestran las listas de estas incre\u00edbles funciones que puede utilizar por completo con una PBX alojada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciones de correo de voz a correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p>Si usted es el tipo de hombre de negocios que est\u00e1 en constante movimiento, habilitar esta funci\u00f3n sin duda le beneficiar\u00e1. La funci\u00f3n de correo de voz a correo electr\u00f3nico le permite recibir mensajes de voz instant\u00e1neamente en su dispositivo m\u00f3vil preferido. Esto te ser\u00e1 de gran ayuda en caso de que est\u00e9s en medio de una reuni\u00f3n importante y al mismo tiempo, esperando una llamada importante. Puede revisar f\u00e1cilmente su tel\u00e9fono para verificar el remitente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Men\u00fas del tel\u00e9fono<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es una de las grandes caracter\u00edsticas de tener una centralita virtual. Puede personalizar el men\u00fa de su tel\u00e9fono seg\u00fan sus preferencias. Se pueden ofrecer m\u00faltiples opciones a la persona que llama, como hablar con un agente, dejar un mensaje de voz, obtener informaci\u00f3n e incluso transferir a un submen\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asistentes autom\u00e1ticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imag\u00ednese a alguien respondiendo llamadas telef\u00f3nicas por usted en medio de la noche, o digamos, cuando est\u00e1 fuera y conversando con su familia en un fin de semana de calidad. \u00bfNo es fant\u00e1stico saberlo? Y lo que es mayor es que con PBX alojado, tus clientes o clientes no necesitan esperar a que alguien conteste su llamada, ya que una operadora autom\u00e1tica atender\u00e1 puntualmente sus consultas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cola de llamadas, reenv\u00edo, grabaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Una cola de llamadas coloca las llamadas entrantes en una l\u00ednea mientras el destinatario est\u00e1 ocupado atendiendo otras llamadas. Dado que las llamadas se realizan en el orden en que se recibieron, le permite atender a sus clientes de manera eficiente.<\/li><li>El desv\u00edo de llamadas cuando est\u00e9 activado, simplemente le permitir\u00e1 redirigir las llamadas entrantes a otro n\u00famero de tel\u00e9fono que prefiera. Esto es \u00fatil en caso de que est\u00e9 fuera de la oficina pero a\u00fan desee estar en contacto con sus clientes.<\/li><li>La grabaci\u00f3n de llamadas simplemente significa grabar conversaciones que eventualmente podr\u00e1 almacenar como archivos digitales para referencia futura.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puente de conferencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una llamada puente de conferencia permite que varios participantes se unan a una sala virtual marcando y luego comunicarse de forma remota con el resto del equipo. Esta es una caracter\u00edstica muy eficiente de la PBX virtual, especialmente en empresas de gran escala.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo elegir un proveedor de PBX virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existe una gran cantidad de proveedores que ofrecen servicios de PBX virtuales. Sin embargo, elegir el correcto depende \u00fanicamente de usted y de las necesidades de su negocio. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos consejos que pueden ayudarle a elegir el correcto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costos involucrados<\/h3>\n\n\n\n<p>En cuanto a gastos, el sistema PBX virtual es extremadamente bajo en comparaci\u00f3n con el sistema de l\u00ednea telef\u00f3nica tradicional. Los complementos adicionales ciertamente har\u00edan subir el precio. Sin embargo, todav\u00eda no tiene comparaci\u00f3n cuando se trata de contratar un equipo de TI. Intente evaluar el costo de contratar expertos internos en TI en comparaci\u00f3n con complementos que mejorar\u00edan dr\u00e1sticamente su sistema de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calidad y confiabilidad de la red<\/h3>\n\n\n\n<p>Como todos sabemos, la confiabilidad de su proveedor de Internet es un factor muy importante y crucial para aprovechar al m\u00e1ximo los servicios de PBX virtual. Con respecto a este asunto, deber\u00eda poder garantizar la confiabilidad de su red.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciones incluidas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que sabe que un sistema PBX virtual viene con muchas funciones \u00fatiles, es hora de que eval\u00fae su negocio. Antes de adquirir un servicio PBX, considera lo que tu negocio necesita en este momento. Esto le ayudar\u00e1 a reducir costes al obtener s\u00f3lo las funciones adecuadas dedicadas a los requisitos de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ya est\u00e1s convencido de que la centralita virtual es lo que necesitas, es momento de que tomes la decisi\u00f3n. Simplemente no olvide considerar los aspectos discutidos en este art\u00edculo para que pueda servirle como una gu\u00eda \u00fatil en su toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"PBX IP: \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfComo funciona? \u00bfCuales son los beneficios?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j2inFPV30vg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas dependen en gran medida del tel\u00e9fono como medio de comunicaci\u00f3n. Antes, montar un sistema de comunicaci\u00f3n era un gran desaf\u00edo, ya que era demasiado caro. 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